Service als Wettbewerbsvorteil

Ein Großteil der Verbraucher benötigt fremde Hilfe beim Anschließen und Einrichten elektronischer Geräte. Zudem achten Privatnutzer zunehmend auf Serviceleistungen beim Kauf von Technik.

Die Serviceprodukte von INNOSERV bieten Händlern die Möglichkeit, Wettbewerbs­vorteile zu erzielen und Margen zu steigern.

Hier die Eckdaten:

"Das Anschließen und Einrichten elektronischer Geräte fällt vielen Verbrauchern schwer. Nach eigenen Angaben brauchen 40 Prozent der Bundesbürger dabei fremde Hilfe – jeder vierte Mann und mehr als die Hälfe aller Frauen. Neue Konzepte wie Plug&Play erleichtern zwar die Inbetrieb­nahme von vielen Elektronikgeräten. Gleichzeitig erhalten die Geräte immer mehr neue Funktionen. Daher fühlen sich zahlreiche Verbraucher noch immer überfordert bei der Einrichtung und Bedienung“ (Quelle: Bitkom, 2009)

Service- und Garantieleistungen sind das zweitwichtigste Kaufkriterium bei Computern, Monitoren und Druckern nach der Bedienungsfreundlichkeit der Geräte. Aus Sicht der Händler ist Service der wichtigste Aspekt, den sie selbst beeinflussen können.